Última actualización: 26 de Setiembre del 2023
Agradecemos tu confianza en Bodega Blanca y Roja como tu opción preferida para compras en línea de productos peruanos. Nuestra prioridad es garantizar tu satisfacción con cada compra que realices en nuestro sitio web y a través de nuestras redes sociales. A continuación, te presentamos nuestra política de devolución de productos.
1. Devolución del Dinero por Productos en Mal Estado
Si recibes un producto en mal estado o que no cumple con tus expectativas debido a defectos de fabricación o daños en el envío, por favor, sigue estos pasos:
- Notificación: Debes notificarnos el problema dentro de los primeras 24 horas posteriores a la recepción del producto. Cualquier comunicación posterior al periodo mencionado, queda automáticamente rechazado. Puedes hacerlo a través de nuestro servicio de atención al cliente escribiendo al email contacto@bodegablancayroja.com con el asunto «Devolución de Dinero – Número de Orden».
- Documentación: Para procesar tu solicitud de devolución del dinero, requerimos la siguiente documentación:
- Fotografías claras del producto dañado.
- Número de pedido.
- Descripción detallada del problema.
- Evaluación: Nuestro equipo de atención al cliente revisará la información proporcionada y evaluará tu caso. Nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre el resultado de la evaluación. Toda solicitud de devolución de dinero que no incluyan como mínimo la documentación requerida, se rechazará.
- Reembolso: Si tu solicitud es aprobada, procederemos a realizar el reembolso del monto total de tu compra en un plazo de unos 30 días hábiles. Ten en cuenta que el periodo de devolución depende de tu banco, no de Bodega Blanca y Roja. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra.
2. No se Aceptan Devoluciones de Productos
Dado que nuestros productos son enviados a todo el mundo directamente desde nuestros almacenes en Perú, lamentamos informarte que no podemos aceptar devoluciones de productos, incluso las por razones mencionadas anteriormente por arribo de productos defectuosos. Esto incluye cambios de opinión, tallas incorrectas, colores no deseados, errores en la selección de productos, errores en la cantidad de productos, entre otros. Te recomendamos revisar detenidamente la información del producto antes de realizar tu compra.
Apreciamos tu comprensión en este sentido y estamos comprometidos en ofrecerte productos de la más alta calidad. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos a contacto@bodegablancayroja.com
Bodega Blanca y Roja se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Te recomendamos revisar regularmente nuestras políticas para mantenerte informado sobre posibles actualizaciones.